Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och vi behöver inte ha någon anledning. Detta förutsatt att produkten och förpackningen är i oförändrat skick, dvs oanvänd, ej öppnad eller skadad. Om produkten är förstörd eller använd så kommer produkten inte att återbetalas. Du har som kund självklart rätt att utan kostnad prova kläder om du köpt det av oss. När du skickar tillbaka en produkt så är det viktigt att den är i samma skick som när du fick den. Gäller det kläder ska de vara vikta på ett korrekt sätt i originalpåsen. För att göra en retur så klickar du här för att göra en retur, byte eller reklamation!
Vi på Bellestore hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer från oss, men ibland kan det hända att du av någon anledning ångrar dig och då har du alltid 14 dagars ångerrätt. Tiden som du har på dig att ångra ditt köp kallas ångerfrist. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot dina varor.
I din leverans får du med en förbetald returetikett (Sverige) som du kan använda vid ett återsändande till oss. Länken där du registrerar din retur finner du här.
Återbetalning sker så fort som möjlig, dock senast 14 dagar från det att vi mottagit varan eller när konsumenten visat att varan är returnerad, det som sker först gäller
I paketet ligger en blankett för ångerrätt/byte/reklamation som du ska fylla i. Om du tappat bort den kan man använda Konsumentverkets standardformulär som du kan ladda ner här: ångerblankett.
Du har full retur-och bytesrätt i 14 dagar hos oss och vid retur står du som kund för returkostnaden.Vi skickar en returfraktsedel till er via mail som du kan använda för att skicka tillbaka din retur till oss, vid användande av den förbetalda returetiketten kommer vi dra av 59kr för returfrakt (paket under 2,5kg) på den order du returnerar produkter på. För att registrera en retur så trycker här. Fyll i lappen om retur som medföljer din order och lägg i paketet. När du har har fått svar av oss att vi registrerat din information om retur så klistrar du på den förklistrade returetikett “Return Drop Off” som du hittar i paketet. Den ska klistras på utanpå paketet, och se till att sätta den över eventuell gammal etikett.
Produkten som ska tillbaka till oss ska vara väl inpackad i tex vadderat kuvert eller kartong, ej enbart i plastpåse. Detta för att vara säker på att produkten skyddas under transporten. Vi tar inget ansvar för produkter som skadas under transport utan de ska vara i oförändrat skick när vi får de.
Viktigt att rätt "Return Drop Off" används. Det måste vara den returetikett som tillhör den aktuella returen. Har du den inte kvar ber vi dig att kontakta kundtjänst så hjälper dem dig. Lämna sedan in paketet till ett Postnord ombud. Spar inlämningskvittot som du får, det är ditt kvitto på att du har lämnat ifrån dig returen. När din retur har hanterats av oss så återbetalar vi dig genom det betalsätt du använt. Har du betalt genom Klarna sker återbetalning genom dom men har du betalt med swish eller paypal kommer vi att göra en återbetalning via bank till dig. i kommer kontakta dig för att få ditt kontonummer.
Om vi inte skulle hinna hantera din retur innan din faktura förfaller så kan du gå in och pausa den. Detta är kostnadsfritt och görs smidigt genom att ringa Klarna på telefonnummer 08-120 120 10 eller genom att du loggar in på “Mitt Klarna” (klicka här). Logga in här eller i klarnas app och klicka på “Rapportera retur” på den faktura det gäller. Sedan väljer du “Jag har returnerat mina varor”. När vi får tillbaka din retur justerar vi fakturan och du får en bekräftelse från Klarna via e-post. Det går inte att pausa fakturan efter angivet förfallodatum. Genom att pausa fakturan slipper du ligga ute med pengar och det skickas en uppdaterad faktura till dig när returen är hanterad.
För att byta en produkt så behöver du först meddela oss att du vill göra ett byte och sedan lägga en ny order på det du önskar byta till inom 24h. (Gäller inom Sverige)
Genom att lägga en ny beställning så får du hem den önskade produkten snabbare. Men med en ny beställning kommer även en ny betalning/faktura. Det du skickar tillbaka kommer att hanteras precis som vid en retur. Skicka tillbaka produkten du inte vill ha med den förbetalda returetikett som medföljer din beställning. Produkten som ska tillbaka till oss ska vara väl inpackad i tex vadderat kuvert eller kartong, ej enbart i plastpåse. Detta för att vara säker på att produkten skyddas under transporten. Vi tar inget ansvar för produkter som skadas under transport utan de ska vara i oförändrat skick när vi får de.
Om det skulle tillkomma fraktkostnad eller andra priser på bytesordern så justerar vi på kundtjänst detta åt dig förutsatt att bytes ordern läggs inom 24h från att du meddelat oss om bytet. Bytes ordern måste läggas i samma namn annars behöver du kontakta oss så vi kan se att ett byte skett. Har en rabattkod nyttjats på första ordern kommer vi flytta över eventuell rabatt till bytes ordern.
Bellestore följer konsumentköplagen vid eventuella reklamationer (konsumentverket.se.) Om du vill reklamera en vara så ber vi dig att gå in här.
Viktigt! Som kund är du alltid ansvarig för att din faktura betalas enligt angivet förfallodatum även om du returnerat en eller flera varor. Du kan inte själv dra av värdet för de returnerade varorna eller vänta med att betala tills din retur hanterats och din faktura justerats. Bellestore står inte för eventuella avgifter p.g.a. försenad betalning.
Om du har betalat din order med faktura och behöver returnera varor rekommenderar vi att du pausar din faktura. Detta är kostnadsfritt och görs genom att ringa Klarna på telefonnummer 08-120 120 10 eller genom att logga in på “Mitt Klarna” (klicka här). “Mitt Klarna” finns även som app. Logga in här eller i appen och klicka på “Rapportera retur” på den faktura det gäller. Därefter väljer du “Jag har returnerat mina varor”. När vi får tillbaka din retur justerar vi fakturan och du får en bekräftelse från Klarna via mail. Det går inte att pausa fakturan efter angivet förfallodatum. Genom att pausa fakturan slipper du ligga ute med pengar och det skickas ut en uppdaterad faktura när returen är hanterad.
Beroende på hur du har betalat din order så sker återbetalning så fort som möjlig, dock senast 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten. Om du betalat din order med kort återförs pengarna till samma konto som köpet gjordes ifrån. Vid betalning via faktura så dras den returnerade varusumman av från din faktura automatiskt och en ny faktura skickas till dig. Du betalar sedan kvarvarande belopp via din nya faktura om du valt att behålla någon vara. Om du redan betalt din faktura så skickas ett återbetalnings mail till dig från Klarna där uppgifter för återbetalning efterfrågas. Mailet skickas normalt 1-3 arbetsdagar efter att din retur hanterats av oss. Har du betalt med paypal eller swish kommer vi be om ditt kontonummer för att kunna göra återbetalningen.
Viktigt! Som kund är du alltid ansvarig för att din faktura betalas enligt angivet förfallodatum även om du returnerar en eller flera varor. Samtliga återbetalningar på order där man valt att betala med Klarna hanteras av vår betalpartner Klarna. Vid frågor som rör återbetalning ber vi dig att ta kontakt med Klarna direkt: 08-120 120 10
Om en tvist skulle uppstå som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (arn.se). Vi följer alltid deras rekommendationer!
Produkter för ögonfransförlängning ska endast användas för professionellt bruk och kräver att du gått en utbildning inom fransar för att kunna använda och hantera produkterna på ett korrekt sätt. Nu krävs även härdplastutbildning samt tjänstbarhetsintyg för att kunn arbeta med limmet som används. Vi kräver inget diplom för att kunna handla hos oss, med det är DITT eget ansvar att du har rätt utbildning och kan använda produkterna du köper på rätt sätt!
Bellestore är certifierad av Trygg e-handel, det betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg E-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se. Bellestores certifikat hittas på http://www.tryggehandel.se/butik/1399
Allt material på denna sida är skyddat enligt lagen om upphovsrätt. Innehållet får därför inte användas eller kopieras på denna webbplats utan skriftligt tillstånd från BelleStore.
